Freelance Customer Support Agent (m/w/d) 50-100% Remote - Schwerpunkt Ernährung

Hinter jeder Bestellung steckt ein Mensch. Jemand der eine Frage hat, ein Problem lösen will oder einfach eine schnelle Antwort braucht. Bei SHEKO ist guter Support kein Anhängsel, er ist Teil der Marke. Deshalb suchen wir jemanden, der nicht nur Tickets abarbeitet, sondern wirklich hilft. Mit Empathie, Eigenverantwortung und echtem Qualitätsanspruch. SHEKO ist eine der am schnellsten wachsenden Health & Nutrition Brands in der DACH-Region. Gestartet als Online-Shop, heute in dm und Rossmann und wir haben noch viel vor. Aufgaben Anfragen bearbeiten: Du beantwortest Kundenanfragen via Gorgias per E-Mail, Chat und WhatsApp – schnell, empathisch und immer im SHEKO-Ton Bestellungen & Retouren: Du findest Dich in Shopify selbstständig zurecht und löst Anliegen direkt und unkompliziert Reklamationen: Du gehst souverän mit schwierigen Situationen um und findest Lösungen die Kunden wirklich zufriedenstellen Eskalationen: Du erkennst wann ein Anliegen intern wei